O atendimento começa pelo objetivo
Atendimento WhatsApp pode apoiar vendas, suporte, cobrança e relacionamento. Cada objetivo exige fila, prioridade, linguagem e indicador próprios. Misturar tudo em uma única caixa cria espera e perda de contexto.
Pessoas, processo e plataforma
Pessoas precisam de responsabilidades; o processo define entrada, transferência e resolução; a plataforma garante distribuição, histórico, automação e dados. A UnderChat reúne essas três camadas em uma central compartilhada.
Indicadores que orientam decisões
- tempo até a primeira resposta;
- conversas pendentes e resolvidas;
- transferências entre setores;
- volume por assunto e horário;
- qualidade e satisfação.
Velocidade isolada não representa qualidade. Meça também resolução e continuidade.
Se você já tem o canal e precisa organizar a execução, siga para atendimento via WhatsApp com método.
