Mapeie antes de configurar
No multi atendimento WhatsApp, liste quem atende, quais assuntos chegam, como são priorizados e quando uma conversa muda de setor. Esse mapa evita criar filas sem função.
Configure o mínimo viável
- acessos individuais e permissões;
- Comercial, Suporte e Financeiro separados;
- regra para novos contatos;
- transferência com contexto;
- status de pendência e resolução.
Evolua a partir dos dados
Depois do piloto, acompanhe espera, pendências e transferências. Só então acrescente chatbot, agentes de IA e integrações. A UnderChat permite evoluir sem trocar o número ou fragmentar o histórico.
Comece com regras que a equipe consegue explicar em uma frase.
Para gestão contínua, leia o guia de multiatendimento.
