Desenhe a jornada antes da ferramenta
No atendimento via WhatsApp, defina os principais motivos de contato, o setor responsável, o horário de operação e quando uma conversa deve ser transferida ou encerrada.
Crie responsabilidade visível
Cada conversa precisa ter dono, status e próximo passo. A UnderChat permite distribuir contatos por fila ou setor, registrar notas e manter o histórico acessível durante trocas de turno.
Padronize sem robotizar
- respostas rápidas para informações recorrentes;
- chatbot apenas onde reduz espera;
- tom de voz coerente com a marca;
- escalonamento para situações sensíveis;
- indicadores de espera, pendência e resolução.
Automação deve retirar trabalho repetitivo, não retirar contexto da conversa.
Para uma visão mais ampla, consulte atendimento WhatsApp para empresas e suporte WhatsApp.
