O que significa multiatendimento
Multiatendimento é o modelo em que várias pessoas trabalham no relacionamento com clientes de forma coordenada. A tecnologia abre acessos; a gestão define responsabilidade, prioridade e padrão de qualidade.
Três decisões do gestor
- Capacidade: quantas conversas cada equipe consegue conduzir;
- Distribuição: quem recebe cada assunto e prioridade;
- Qualidade: como avaliar resolução, contexto e experiência.
Supervisão sem microgestão
A UnderChat dá visibilidade sobre fila, responsável, pendência e histórico. O gestor atua nos gargalos e melhora o processo sem precisar perguntar individualmente o estado de cada conversa.
Mais atendentes só aumentam capacidade quando existe coordenação.
Para configurar a operação, siga o roteiro de multi atendimento WhatsApp.
