Transforme mensagem em solicitação
No suporte WhatsApp, cada contato precisa ser classificado, priorizado e atribuído. A UnderChat cria filas por assunto e mantém contexto durante transferências.
Defina níveis de atendimento
- triagem automática ou humana;
- primeira resolução pela equipe geral;
- escalonamento para especialistas;
- retorno e confirmação de solução;
- registro de motivo e resultado.
Meça o que o cliente sente
Acompanhe espera, pendências, reaberturas e avaliação. Velocidade é importante, mas suporte de qualidade termina com uma solução compreendida.
Um chatbot pode acelerar a triagem; a pessoa certa deve assumir quando análise e empatia forem necessárias.
Veja como estruturar chatbot para suporte.
