Comece por uma tarefa bem definida
Um chatbot para WhatsApp funciona melhor quando resolve uma etapa concreta: identificar assunto, coletar dados, consultar informação autorizada ou direcionar para a fila correta.
Desenhe sempre o transbordo humano
Defina quando o bot deve parar, qual equipe assume e quais dados precisam acompanhar a transferência. Na UnderChat, automação, agentes de IA e atendentes trabalham no mesmo histórico.
Implantação em quatro ciclos
- mapear perguntas e objetivos frequentes;
- criar um fluxo curto e linguagem natural;
- testar exceções com a equipe;
- medir abandono, resolução e transferências.
Não automatize a confusão. Primeiro simplifique o processo; depois transforme etapas repetitivas em fluxo.
Para explorar aplicações, acesse casos de uso de chatbot WhatsApp.
