O que é um chat center?
Um chat center é uma central onde equipes acompanham conversas, responsáveis, filas e resultados. No WhatsApp, essa estrutura reduz dependência de aparelhos e evita que todos disputem a mesma caixa de entrada.
Da mensagem ao fluxo
A UnderChat recebe o contato, aplica distribuição, triagem ou automação e mantém o histórico quando a conversa muda de pessoa ou setor. Gestores visualizam pendências e capacidade sem interromper a equipe.
Recursos essenciais
- usuários e permissões individuais;
- filas, setores e transferências;
- chatbot e agentes de IA;
- notas, etiquetas e histórico;
- API, webhooks e relatórios.
Uma central só gera valor quando deixa claro quem responde, o que falta e qual resultado foi alcançado.
Veja como isso se relaciona ao conceito de multiatendimento.
