Automação deve resolver uma necessidade
Um chatbot WhatsApp pode qualificar leads, identificar assuntos, coletar documentos, confirmar horários e responder perguntas frequentes. O melhor caso de uso combina alto volume, resposta previsível e baixo risco.
Exemplos por equipe
- Comercial: qualificação e distribuição por interesse;
- Suporte: triagem, identificação e status;
- Financeiro: segunda via e direcionamento;
- Relacionamento: pesquisa e atualização cadastral.
IA ou fluxo estruturado?
Fluxos são ideais quando etapas precisam ser previsíveis. Agentes de IA ajudam em linguagem natural e consultas autorizadas. A UnderChat permite combinar ambos e transferir para pessoas com contexto.
Se o cliente precisa repetir tudo ao atendente, o chatbot não completou o trabalho.
Veja o passo a passo de implantação do chatbot.
