“Zap” é WhatsApp
Zap é uma forma popular de se referir ao WhatsApp no Brasil. Em empresas, o canal costuma começar de modo simples e rapidamente passa a concentrar vendas, suporte e cobrança.
O risco do uso informal
Quando o número depende de uma pessoa ou aparelho, clientes ficam sem continuidade, senhas circulam e o gestor perde visibilidade. A solução é separar número, equipe e responsabilidade.
Profissionalize em etapas
- use número empresarial;
- defina responsáveis e horários;
- adote acessos individuais;
- separe setores e filas;
- registre histórico e resultados;
- automatize apenas tarefas claras.
O cliente pode chamar de zap; sua empresa deve tratar o canal como parte da operação.
Comece pelo guia de atendimento WhatsApp.
